Товар, надлежащего качества, подлежит возврату/обмену в теч. 14 дней с момента продажи. НО есть перечень товаров, не подлежащих обмен... сотовые телефоны, например, в этом списке имеются, не помню точно про навигаторы. В данном случае, речь идет уже о браке. Если дефект заводской (люфт не мог возникнуть по вашей вине), нужно обратится в сервисный центр, где "дадут справку" об этом. С этой бумажкой деньги точно вернут. В противном случае, запасаемся нервами и знанием закона по защите прав потребителей )))
Как вариант, если не хочется ругаться, навигатор нравится и проблему можно решить заменой крышки, может таую крышку заказать в инете и поменять? :)
